المراقبة بالذكاء الاصطناعي في العمل: المقاومة العالمية ضد رصد الموظفين

صاحب عملك يراقبك. السؤال هو: إلى أي مدى؟

أدّى التحوّل نحو العمل عن بُعد خلال جائحة كوفيد إلى انفجار في برامج مراقبة الموظفين. كشفت أبحاث Gartner أن عدد أصحاب العمل الكبار الذين يستخدمون أدوات التتبع الرقمي تضاعف منذ بداية الجائحة، من حوالي 30% إلى 60%، مع توقعات بأن يصل هذا الرقم إلى 70% في غضون ثلاث سنوات. بحلول أوائل 2025، أكدت استطلاعات مستقلة أن هذا الاتجاه وصل قبل الموعد المتوقع: 76% من الشركات في أمريكا الشمالية تستخدم الآن أدوات مراقبة، و74% من أصحاب العمل الأمريكيين ينشرون شكلاً من أشكال التتبع عبر الإنترنت، بما في ذلك مراقبة الشاشة في الوقت الفعلي (59%) وسجلات تصفح الويب (62%). تتراوح الأدوات من المقبول نسبياً (تتبع بطاقات الدخول، سجلات اتصال VPN) إلى الشديد التطفل: تسجيل ضربات لوحة المفاتيح، التقاط لقطات الشاشة كل بضع دقائق، مراقبة الانتباه عبر كاميرا الويب، تحليل مشاعر البريد الإلكتروني، و”درجات إنتاجية” مولّدة بالذكاء الاصطناعي تُقيّم الموظفين على مقياس رقمي.

يعكس السوق حجم الطلب. من المتوقع أن يصل سوق برامج مراقبة الموظفين العالمي إلى 4.5 مليار دولار بحلول 2026، مع ارتفاع الطلب على المراقبة السحابية بنسبة 28% سنوياً. تخدم شركات ActivTrak وTeramind وHubstaff وTime Doctor وVeriato مجتمعةً عشرات الآلاف من العملاء المؤسسيين، حيث تحتفظ ActivTrak وTeramind وحدهما بأكثر من 30% من حصة السوق العالمية. أثارت ميزة Productivity Score الخاصة بـ Microsoft، التي منحت المديرين الوصول إلى 73 نقطة بيانات تفصيلية حول سلوك الموظفين الأفراد عبر Microsoft 365، ردود فعل كافية في أواخر 2020 لدفع Jared Spataro، نائب الرئيس التنفيذي لشركة Microsoft 365، إلى الإعلان عن إزالة أسماء المستخدمين الأفراد والتحوّل إلى تقارير مجمّعة ومجهولة الهوية فقط. لكن جمع البيانات الأساسي — من فتح ماذا، ومتى، ولكم من الوقت — لا يزال قائماً عبر معظم حزم البرامج المؤسسية.

ما تغيّر في 2025 و2026 هو الاستجابة التنظيمية. أصبحت حظر الممارسات المحظورة للذكاء الاصطناعي في قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي، بما في ذلك التعرف على المشاعر في مكان العمل، قابلة للتنفيذ في 2 فبراير 2025، مع دخول التزامات أنظمة الذكاء الاصطناعي عالية المخاطر حيز التنفيذ بحلول 2 أغسطس 2026. يُرسي قانون حماية المعلومات الشخصية الصيني (PIPL) أُسساً قانونية متعددة لمعالجة بيانات الموظفين، بما في ذلك متطلبات الموافقة للمراقبة البيومترية. وفي الولايات المتحدة، حيث يظل التنظيم الفيدرالي ضئيلاً، بدأت تشريعات على مستوى الولايات (كاليفورنيا، نيويورك، إلينوي) في تقييد ما يمكن لأصحاب العمل جمعه وكيفية استخدامه.

---

حزمة المراقبة: ماذا تفعل الأدوات فعلاً؟

تعمل المراقبة الحديثة للموظفين على مستويات متعددة. على المستوى الأساسي، تتتبع وكلاء مراقبة نقاط النهاية المثبّتة على حواسيب الشركة استخدام التطبيقات، وزيارات المواقع، والوقت النشط مقابل الخامل، ونقل الملفات. تُسوَّق هذه الأدوات أساساً لأغراض أمنية (كشف تسريب البيانات، التهديدات الداخلية) لكنها تُعاد استخدامها بشكل روتيني لإدارة الإنتاجية. اعتباراً من 2025، تستخدم 61% من الشركات الأمريكية تحليلات مدعومة بالذكاء الاصطناعي خصيصاً لقياس إنتاجية الموظفين أو سلوكهم، مما يشير إلى تحوّل من التسجيل البسيط إلى التقييم الخوارزمي للأداء.

يُضيف المستوى المتوسط التحليلات السلوكية. تستخدم شركتا Teramind وVeriato، على سبيل المثال، التعلّم الآلي لإنشاء ملفات تعريف سلوكية “أساسية” لكل موظف والإبلاغ عن الانحرافات — أنماط وصول غير عادية إلى البيانات، تواصل غير نمطي مع جهات اتصال خارجية، تغييرات مفاجئة في ساعات العمل. الغرض الظاهري هو الأمن، لكن الأنظمة ذاتها تولّد تقارير مفصّلة عن أنماط عمل الأفراد يمكن للمديرين الوصول إليها.

يتضمن المستوى الأكثر تطفلاً التحليل البيومتري والعاطفي. تستخدم بعض الأدوات تغذيات كاميرا الويب للكشف عن “الانتباه” و”المشاركة” — ما إذا كان الموظف يبدو أنه ينظر إلى شاشته، وتعبيرات وجهه أثناء مكالمات الفيديو، وحتى وضعية جسمه. واجهت شركة Teleperformance، إحدى أكبر شركات مراكز الاتصال في العالم بنحو 500,000 موظف وأكثر من 10 مليارات يورو إيرادات سنوية، تدقيقاً عاماً في 2022 لنشرها ذكاءً اصطناعياً للكشف عن المشاعر يراقب نبرة الوكيل ومزاجه أثناء مكالمات العملاء. وقد رُبطت أنظمة مراقبة مستودعات Amazon، التي تتتبع حركات العمال و”وقت الراحة عن المهمة” بالثانية، بمعدلات إصابة أعلى بكثير من متوسط الصناعة: يتعرض عمال مستودعات Amazon لإصابات خطيرة بمعدل 2.6 ضعف مستودعات غير Amazon، ووجد استطلاع أجرته جامعة إلينوي في شيكاغو عام 2024 أن 41% من عمال Amazon أبلغوا عن تعرضهم لإصابات في العمل. كما فحص تحقيق لمجلس الشيوخ الأمريكي عام 2025 أزمة الإصابات في المستودعات بشكل أعمق.

يُجمّع تقييم الإنتاجية هذه الإشارات في مقياس واحد. قد يحصل الموظف على درجة يومية بناءً على ساعات وقت الشاشة النشط، وعدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة، والاجتماعات المحضورة، والمستندات المحرّرة، والوقت المقضي في تطبيقات “منتجة” مقابل “غير منتجة” (حيث يحدد صاحب العمل أيها أيّ). أثارت الطبيعة الاختزالية لهذه الدرجات — ضغط العمل المعرفي المعقد في رقم — انتقادات من علماء النفس التنظيمي والاقتصاديين المتخصصين في العمل.

ظهر بُعد جديد في 2025-2026 مع ربط شركات التكنولوجيا الكبرى المراقبة بتفويضات العودة إلى المكتب. بدأت Amazon في تتبع مسح البطاقات الفردية عبر لوحات معلومات “تقرير البطاقة” الداخلية التي تُظهر الأيام التي سجّل فيها الموظفون دخولهم خلال الأسابيع الثمانية الماضية. ونفّذت Google تتبعاً مماثلاً للبطاقات للامتثال للعودة إلى المكتب. وكثّفت Meta المراقبة من خلال تحليلات الذكاء الاصطناعي وأدوات التتبع التي تسجّل حركات الموظفين وإنتاجيتهم في الوقت الفعلي. يمثل التقارب بين فرض العودة إلى المكتب والمراقبة الرقمية تصعيداً كبيراً في معايير المراقبة في مكان العمل.

---

فجوة الأدلة: هل المراقبة تعمل فعلاً؟

النتيجة المذهلة من الأبحاث حول مراقبة الموظفين هي مدى ضعف الأدلة على أنها تحسّن الإنتاجية. وجد تحليل تجميعي أجراه Ravid وآخرون عام 2023، نُشر في مجلة Personnel Psychology، عدم وجود دليل على أن مراقبة الأداء الإلكترونية تحسّن أداء العمال، مع تأكيد أن المراقبة مرتبطة بزيادة إجهاد العمال بغض النظر عن كيفية تنفيذها. وثّقت أبحاث سابقة أن المراقبة الإلكترونية قد تزيد من إنجاز المهام الروتينية القابلة للقياس بسهولة لكنها تُقلّل الأداء في المهام الإبداعية والمعقدة. يُظهر العمال الذين يعلمون أنهم مراقَبون “انشغالاً استعراضياً” — تحريك الفأرة، إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ضرورية، حضور اجتماعات اختيارية — مما يُضخّم مقاييس المراقبة بينما يُقلّل الإنتاج الفعلي.

وثّقت أبحاث كلية الأعمال بجامعة Harvard أجراها Ethan Bernstein “مفارقة الشفافية”: العمال الذين يشعرون بالمراقبة يصبحون فعلياً أقل شفافية، يُخفون المشكلات بدلاً من إثارتها، ويتحملون مخاطر أقل، وينخرطون في سلوك حمائي ذاتي أكثر. وجد بحث Bernstein الميداني، المنشور في Administrative Science Quarterly عام 2012، أن حتى الزيادات المتواضعة في الخصوصية على مستوى المجموعة حسّنت أداء خطوط الإنتاج بشكل مستدام وملموس. النتيجة هي منظمة تُحصّل بيانات أكثر لكنها تفهم أقل عمّا يحدث فعلاً.

تآكل الثقة هو أكبر تكلفة خفية. تُظهر استطلاعات Gallup لمكان العمل باستمرار أن اندماج الموظفين — أقوى مؤشر على أداء المنظمة — يرتبط بقوة بالاستقلالية والثقة المُدركة. تشهد المنظمات ذات الاندماج العالي انخفاضاً بنسبة 51% في معدل دوران الموظفين، وفقاً لـ Gallup. غالباً ما تشهد المنظمات التي تنشر مراقبة تطفلية تحسينات امتثال قصيرة الأجل تليها زيادة في معدل دوران الموظفين، وانخفاض في الجهد التقديري، وتآكل في الثقافة التنظيمية. تؤكد الأرقام ذلك: يُبلّغ الموظفون في بيئات العمل عالية المراقبة عن مستويات إجهاد بنسبة 45%، مقارنة بـ 28% في بيئات المراقبة المنخفضة، و54% من الموظفين يقولون إنهم سيفكرون في الاستقالة إذا زاد صاحب عملهم المراقبة. يمكن أن تتجاوز تكلفة استبدال عامل معرفي (تُقدّر بـ 50-200% من الراتب السنوي) بسهولة أي مكاسب إنتاجية من المراقبة. يُقدّر Gallup أن انخفاض اندماج الموظفين — المدفوع جزئياً بتآكل الثقة — يكلّف الاقتصاد العالمي نحو 8.9 تريليون دولار سنوياً.

بعض أشكال المراقبة تحقق عوائد واضحة. المراقبة الأمنية التي تكشف التهديدات الداخلية الحقيقية أو خروقات البيانات لها قيمة واضحة. وتتبع الوقت لأغراض الفوترة (شائع في القانون والاستشارات والعمل الحر) مقبول على نطاق واسع. يتمحور الجدل حول المراقبة المحيطة والمستمرة لكيفية قضاء الموظفين كل دقيقة، مقترنة بالتقييم الخوارزمي لأدائهم.

---

المشهد التنظيمي وما سيأتي

يمثل قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي أهم تدخل تنظيمي. تحظر المادة 5(1)(و) أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تستنتج مشاعر الأشخاص الطبيعيين في بيئات العمل والتعليم، مع استثناءات ضيقة لأسباب طبية أو أمان (مثل كشف إرهاق الطيارين). أصبحت المحظورات بموجب المادة 5 قابلة للتنفيذ في 2 فبراير 2025، بينما ستدخل التزامات أنظمة الذكاء الاصطناعي عالية المخاطر المستخدمة في قرارات التوظيف (التعيين، الترقية، الإنهاء) — التي تتطلب تقييمات مطابقة، ورقابة بشرية، وشفافية — حيز التنفيذ بحلول 2 أغسطس 2026. تواجه الشركات التي تنشر أدوات مراقبة محظورة في الاتحاد الأوروبي غرامات تصل إلى 35 مليون يورو أو 7% من حجم المبيعات السنوي العالمي، أيهما أعلى، بموجب المادة 99. نشرت المفوضية الأوروبية مسودة إرشادات بشأن تنفيذ الممارسات المحظورة في فبراير 2025.

يُرسي قانون حماية المعلومات الشخصية الصيني (PIPL) إطاراً أكثر دقة من التنظيم القائم على الموافقة البسيطة. يمكن لأصحاب العمل معالجة بيانات الموظفين بموجب ثلاثة أُسس قانونية: موافقة الموظف، أو الضرورة لعقود التوظيف، أو الضرورة لإدارة الموارد البشرية بموجب قواعد العمل والعقود الجماعية. بالنسبة للبيانات الحساسة مثل المعلومات البيومترية — التعرف على الوجه، بصمات الأصابع — تُشترط موافقة خطية منفصلة. عملياً، كان التطبيق غير متساوٍ، لكن المعايير الوطنية الجديدة لمعالجة البيانات الشخصية الحساسة (GB/T 45574-2025)، السارية من 1 نوفمبر 2025، توفر إرشادات امتثال أوضح.

في الولايات المتحدة، المشهد التنظيمي مجزأ لكنه يتطور. انتهى استثناء بيانات الموظفين في قانون CCPA في 1 يناير 2023، مما أخضع العمال لحمايات القانون بما في ذلك حقوق الوصول إلى البيانات والتصحيح والحذف وإلغاء الاشتراك. يشترط القانون المحلي 144 لمدينة نيويورك إجراء عمليات تدقيق للتحيز لأدوات اتخاذ القرار التوظيفي الآلية، رغم أن تدقيقاً أجراه مراقب حسابات ولاية نيويورك في ديسمبر 2025 وجد أن التطبيق غير فعال إلى حد كبير. وقد أسفر قانون خصوصية المعلومات البيومترية في إلينوي (BIPA) عن مئات الملايين من الدولارات في التسويات — أكثر من 206 مليون دولار في 2024 وحدها. على المستوى الفيدرالي، أطلقت لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) إشعاراً متقدماً باقتراح قواعد بشأن المراقبة التجارية في 2022 يشمل صراحةً مراقبة الموظفين، لكن أياً من هذه الجهود لم ينتج عنها قواعد نهائية.

الاتجاه نحو مزيد من التنظيم وليس أقل. مع ازدياد قدرة أدوات المراقبة بالذكاء الاصطناعي — تحليل المشاعر في الوقت الفعلي، نماذج التنبؤ بالاستنزاف، مراجعات الأداء الآلية — ستتسع الفجوة بين ما تتيحه التكنولوجيا وما يسمح به القانون. مع معارضة 68% من الموظفين للمراقبة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، يتزايد الضغط السياسي لصالح التنظيم. بالنسبة للشركات العالمية، من المرجح أن يحدد الامتثال لأحكام مكان العمل في قانون الذكاء الاصطناعي الأوروبي المعيار العالمي الفعلي، كما فعل النظام العام لحماية البيانات (GDPR) لحماية البيانات.

---

المصادر والقراءات الإضافية

• The Future of Employee Monitoring — Gartner
• Article 5: Prohibited AI Practices — EU AI Act
• EU Kicks Off Landmark AI Act Enforcement — CNBC
• AI and the Workplace: Navigating Prohibited AI Practices in the EU — Bird & Bird
• The Transparency Paradox — Ethan Bernstein, Administrative Science Quarterly (2012)
• The Transparency Trap — Ethan Bernstein, Harvard Business Review (2014)
• Meta-Analysis of Electronic Performance Monitoring — Ravid et al., Personnel Psychology (2023)
• Microsoft Productivity Score Privacy Commitment — Microsoft 365 Blog
• Microsoft Productivity Score Controversy — The Verge
• Teleperformance: Blending AI with Emotional Intelligence — Fortune
• Teleperformance Emotion Detection AI — The Guardian
• Amazon Worker Injury Rates — University of Illinois Chicago
• Amazon Injury Rates Still Highest in Industry — The Nation
• Big Tech Intensifies Employee Surveillance in 2026 — WebProNews
• Anemic Employee Engagement Points to Leadership Challenges — Gallup
• CCPA Employee Data Provisions — California Attorney General
• NYC Local Law 144: Automated Employment Decision Tools — NYC DCWP
• Enforcement of Local Law 144 Audit — NY State Comptroller
• FTC Commercial Surveillance and Data Security Rulemaking — FTC